为持续优化营商环境，破解企业和群众办事“多头跑、来回跑、办事难”的痛点，淄博市临淄区行政审批服务局立足实际，主动作为，积极探索并构建起一套以“高效办成一件事”为核心的帮办代办服务新体系，将服务窗口前移，把便利送到企业和群众身边，有力提升了政务服务质效和群众满意度。

一、 理念先行，重构服务新逻辑

临淄区行政审批服务局深刻认识到，深化“放管服”改革的关键在于转变服务理念，从“管理者”向“服务者”角色转变。新体系以“一件事一次办”为牵引，打破部门壁垒和事项分割，将涉及多个部门、多个环节的高频政务服务事项进行系统性整合与流程再造。通过组建专业帮办代办团队，变“企业群众跑”为“政府主动跑”，将传统的“你申请、我审批”模式升级为“我帮你办、全程无忧”的贴心服务模式，致力于让复杂事项简单化、让跑腿次数最小化。

二、 体系支撑，打造服务全链条

1. 队伍专业化：选拔业务精、沟通强、服务优的工作人员，组建覆盖区、镇（街道）、村（社区）三级的帮办代办服务网络，并进行系统化培训，确保队伍熟悉各类证照办理流程、材料要求和政策法规，成为企业和群众的“政务管家”。

1. 事项清单化：全面梳理企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期政务服务事项，特别是聚焦市场准入、工程建设、民生保障等重点领域，形成清晰、规范的“高效办成一件事”帮办代办事项清单，并向社会公开，实现服务内容标准化、透明化。

1. 流程标准化：针对清单内事项，制定详细的帮办代办服务指南和标准化操作流程。从咨询引导、材料预审、表格填写、网上申报、进度跟踪到结果送达，提供“一对一”全流程跟踪服务，确保每个环节无缝衔接、高效运转。

1. 方式多元化：依托政务服务大厅、基层便民服务中心设立帮办代办专窗，提供现场服务；大力推行“线上帮办”，通过电话、微信、政务服务网等渠道提供远程指导与协助。对于重点企业、重大项目及老弱病残孕等特殊群体，主动提供上门服务、预约服务和延时服务，实现服务供给的精准滴灌。

三、 聚焦“证照代办”，精准破解办事难题

在企业开办、经营许可、行业资质办理等涉及证照审批的关键领域，帮代办服务新体系的作用尤为凸显。代办员主动对接企业需求，帮助企业准备、整理、核对申请材料，协调解决办理过程中遇到的疑难问题，引导企业通过“一网通办”平台进行申报，并实时跟踪审批进度，及时向企业反馈。

例如，在办理“企业开办”这件事上，代办服务可涵盖名称申报、营业执照申领、印章刻制、涉税办理、社保登记、公积金开户等多个环节，实现“一套材料、一次提交、一窗受理、一站办结”，将企业开办时间压缩至极致，显著降低了企业的制度性交易成本和时间成本。

四、 技术赋能，提升服务智慧化水平

临淄区行政审批服务局积极运用大数据、人工智能等现代信息技术为帮代办服务赋能。通过政务服务数据共享，减少重复提交材料；利用智能客服、VR实景导办等，提升咨询引导效率；开发帮代办服务管理平台，实现服务过程线上留痕、实时监控、智能分析和满意度评价，用数据驱动服务流程优化和服务质量提升。

五、 成效初显，赢得社会广泛认可

自“高效办成一件事”帮代办服务新体系运行以来，临淄区政务服务效率大幅提升，企业群众办事体验显著改善。审批环节持续精简，办理时限不断压缩，市场活力得到进一步激发。企业和群众普遍反映，“有了帮办代办员，就像有了办事导航，省心、省力又省时”，政府的服务温度可感可及。

临淄区行政审批服务局构建的“高效办成一件事”帮代办服务新体系，是深化“一次办好”改革、建设服务型政府的有力实践。它不仅是一种服务模式的创新，更是一种治理理念的升华。临淄区将继续完善这一服务体系，拓展服务范围，深化数字应用，努力打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的政务服务环境，让“高效办成一件事”成为临淄营商环境最鲜明的标识，为区域经济社会高质量发展注入强劲的政务服务动能。